西双版纳跟团游“货不对板”

有的旅行社或经营者随意更改旅行团许诺内容，有的还以超高性价比、特价优惠等噱头招引游客，并在合同中添加隐性免责条款，导致游客权益受损。

为省心挑选跟团出游，却因旅行社乱改行程、强制消费而倍感糟心；酒店宣扬图片光鲜亮丽，实践却设备简陋、卫生条件差；许诺的景点数量多，实践去游玩的屈指可数……

记者采访了解到，跟团游产品“货不对板”的现象时常出现。在中国消费者协会发布的2023年十大消费维权舆情热点中，“研学游”“低价游”等诈骗诱导、暗藏陷阱引发的相关投诉排名第四位。如何让游客开心出游不再“败兴而归”？

今年31岁的王鹏飞是重庆一家互联网公司的创始人。由于平常工作较忙，加上父母刚退休，今年年初，王鹏飞萌生了带家人出去旅行的主意，随后他在云南一旅行社的直播间预订了一款“西双版纳5天4夜纯玩私家团”产品，售价3988元。

“其时觉得这个旅行团性价比挺高的，安排的住宿是五星级酒店，有司机接送，看上去特别省心，很合适一家人出行。”王鹏飞说，下单时直播间的主播还许诺，酒店能连住4晚不挪窝。

然而，实践出行后，王鹏飞才发现现实并非如此。“当天入住的酒店与宣扬的酒店只是同一个酒店品牌，而入住酒店的设备设备和环境比相片里的要老旧得多。”不过，考虑到出来玩住宿过得去就行，王鹏飞与家人并未深究此事。可是让他们没想到的是，第二天中午，一家人正在景区用餐时，酒店忽然打电话让王鹏飞一家退房，因为他们的“房费只支付了一晚，该房间现已被其他客人预订了”。

王鹏飞直言：“其时很气愤，说好的连住4晚，成果只住了一晚就把我们赶走了，而且彻底没有事先通知。”在与酒店、旅行社、渠道多方交涉后，旅行社最终将王鹏飞一家安排到13公里以外的另一家酒店。

返程后，王鹏飞向旅行社提出退款，对方未予以回应。投诉近两个月后，王鹏飞才收到渠道方提出赔偿500元的计划。