上海2021年12月27日 -- 12月8日，在上海市城市数字化转型领导小组办公室指导下，上海智慧城市发展研究院组织数字体验官走进锦江都城经典上海新天地田子坊参观调研酒店数字化转型工作情况，感受数字化赋能的智慧酒店建设。
体验官们在酒店相关负责人带领下，全程参观了该酒店数字化建设场景，其中包含《上海市数字酒店场景建设指南》中所涉及的六大场景 -- 在线预订、在线选房、一键入住、智能客控、客房信息服务、快速离店，以及30秒快速入住、机器人送货等信息化服务。
同时，体验官们还参观感受了由锦江国际集团自主开发的客房信息服务展示平台，除了收视功能外，该平台还提供了旅游信息、会员信息、商圈信息、线上购物、线上点餐等功能，实现了AI智能语音交互。
考虑到上海地区已经步入老龄化城市，酒店还贴心的为年长者设置了爱心服务热线，如需特殊帮助的情况，跳转人工尽可能的帮助到年长者的旅居生活，给予爱心关怀。未来，酒店的订房系统会和医院系统进行打通，以便更好地为入住宾客安排饮食和起居。例如：对于糖尿病的住客，酒店会提供无糖料理；对于三高人群，酒店会为客人推荐健养餐等，真正的做到健、养、护一站式管理，成为宾客身边贴心的旅居大管家。
酒店的数字化转型体现了锦江国际集团紧紧抓住企业数字化转型的契机，以用户为中心提升消费体验、提高业务管理效率和效益的创新及探索。锦江国际集团紧跟社会发展步伐，承担企业社会责任、积极树立行业标杆。本次酒店数字化转型项目与相关行业管理平台打通，拓展随申办电子身份证在上海地区的应用场景，提升酒店全场景掌控能力。
锦江国际集团作为横跨经济、社会、生活数字化三大领域的国有企业集团，于2021年全面构建了1+3+4+N数字化平台，推动集团酒店、旅游、食品、汽车、高校后勤等业务板块高质量发展。酒店是锦江的主要核心业务板块，是锦江国际集团数字化转型中的示范场景，锦江国际集团紧紧抓住这一轮企业数字化转型的契机，以用户为中心提升消费体验、提高业务管理效率和效益的创新及探索。
体验官徐先生表示，以前选酒店难，入客房慢，在前台要有许多流程和花费许多时间。现在网上订酒店方便，进客房快。一张身份证人脸识别30秒搞好，锦江都城酒店智能化技术全面应用。在锦江都城酒店，体验了不少数字化转型的应用场景。建议有更多的可复制，全面推广，期待所有客人在酒店都能享受数字生活，智慧生活和服务生活。
体验官王女士表示，数字化生活管理越来越深入到社会的各个方面，随着老年人越来越多的加入旅游大军，酒店客房的数字化管理也势在必行。
